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En Comerci Grocer S.L., nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra, garantizando que tus productos lleguen de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con el envío de nuestros productos (consolas, electrodomésticos, equipos de DJ, etc.).

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio de España, sin excepciones.
Esto incluye:

• Península

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta y Melilla

2. Costes de envío

Queremos facilitarte la compra, por eso los gastos de envío son totalmente gratuitos en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra y para cualquier destino mencionado anteriormente.

3. Procesamiento de pedidos y hora de corte

Nuestro equipo logístico procesa los pedidos de lunes a viernes (días laborables). El momento en que preparamos tu pedido depende de la hora en que se confirma el pago:

• Pedidos recibidos antes de las 15:00h (Lunes a Viernes): Se gestionan y se toman en cuenta ese mismo día.

• Pedidos recibidos después de las 15:00h (Lunes a Viernes): Se gestionan y se toman en cuenta al día siguiente laborable.

• Fines de semana y días festivos: Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos nacionales/locales serán gestionados el primer día laborable siguiente.

4. Plazos de entrega detallados

Para que sepas exactamente cuándo recibirás tu compra, el proceso se divide en dos etapas: el tiempo de preparación y el tiempo de transporte.

• Tiempo de procesamiento (Preparación):
  Una vez gestionado el pedido, necesitamos entre 2 y 3 días laborables (de lunes a viernes) para verificar, empaquetar y entregar tu paquete al transportista.

• Tiempo de tránsito (Envío):
  Una vez el paquete sale de nuestro almacén, el tiempo estimado de transporte es de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes).

• Tiempo total de entrega:
  Sumando ambos procesos, el plazo global estimado para recibir tu pedido en tu domicilio es de 5 a 8 días laborables.

5. Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
Este correo incluirá:

• Los detalles de los artículos enviados.

• El nombre de la empresa de transporte.

• Un número de seguimiento (tracking) y un enlace para que puedas consultar el estado de tu entrega en tiempo real.

6. Consideraciones importantes

• Días laborables: Tenga en cuenta que los plazos se refieren a días laborables (de lunes a viernes). No se realizan entregas ni procesamientos los fines de semana ni festivos.

• Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. Comerci Grocer S.L. no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas.

• Ausencia en el momento de la entrega: Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el transportista intentará contactarte o dejará un aviso para concertar una nueva entrega o para que recojas el paquete en una oficina cercana o punto de recogida.

7. Retrasos o incidencias

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, en ocasiones pueden surgir retrasos ajenos a nuestra voluntad (condiciones climáticas adversas, huelgas de transporte, alto volumen de trabajo en fechas señaladas como Black Friday o Navidad).
Si tu pedido se retrasa más allá del plazo estipulado de 8 días laborables, por favor contáctanos en info@comercigrocer.es o al +34 602 179 511 para que podamos localizar tu paquete y ofrecerte una solución inmediata.

En Comerci Grocer S.L., nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón no estás conforme con el producto adquirido, tienes derecho a realizar una devolución o cambio bajo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Plazo de devolución (Derecho de Desistimiento)

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.

2. Procedimiento previo obligatorio

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso, es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros previamente.

• Correo electrónico: info@comercigrocer.es

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico el formulario de devolución correspondiente, así como las instrucciones detalladas y la dirección exacta a la que debes enviar el paquete.
Nota: No envíes ningún producto sin haber recibido nuestra confirmación previa, ya que podría ser rechazado.

3. Condiciones de los artículos

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y precintos de seguridad intactos.

• Debe incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales (si los hubiera).

Comerci Grocer S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos que no cumplan con estas condiciones o que presenten signos de uso, manipulación indebida o daños.

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso de origen.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el transporte de vuelta.

5. Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto e inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente:

• Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, procederemos a realizar el reembolso del importe de la compra.

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original.

• El plazo para recibir el reembolso es de un máximo de 14 días desde que recibimos el artículo devuelto. El tiempo exacto en que verás el dinero en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

6. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, diferente modelo o color), debes avisarnos con antelación enviando un correo a info@comercigrocer.es.

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

• El cliente deberá devolver el artículo original siguiendo el procedimiento de devolución estándar (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente).

• Una vez recibido y validado el producto original, procederemos al envío del nuevo artículo.

7. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con lo que pediste, por favor contáctanos de inmediato (en las primeras 24-48 horas tras la entrega) a info@comercigrocer.es con fotos del producto y del embalaje. En este caso, Comerci Grocer S.L. asumirá los costes de envío y gestionará el cambio o reembolso completo.