Preguntas Frecuentes (FAQ)

 

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

1. PEDIDOS Y PAGOS

¿Por qué no puedo pagar con Tarjeta o PayPal?
Actualmente, estamos realizando mejoras técnicas y de seguridad en nuestra pasarela de pagos con tarjeta y PayPal, por lo que estos métodos están temporalmente deshabilitados. Esperamos restablecerlos muy pronto.

¿Qué métodos de pago aceptan ahora mismo?
El único método disponible actualmente es la Transferencia Bancaria.
Para compensar las molestias, ofrecemos un 10% DE DESCUENTO directo en todos los pedidos pagados por transferencia.

¿Cómo aplico el descuento del 10%?
El descuento se aplica automáticamente o se te informará del importe reducido al seleccionar la opción de "Transferencia Bancaria" al finalizar tu compra. Solo tendrás que transferir el importe final con el descuento ya incluido.

¿Es seguro pagar por transferencia?
Totalmente. Comerci Grocer S.L. es una empresa registrada en España (Barcelona) desde el año 2018 con NIF B67227801. Tu dinero y tu pedido están garantizados por nuestra entidad y la legislación española.

¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí, una vez recibido el pago y enviado el pedido, recibirás tu factura detallada por correo electrónico con todos los datos fiscales.

2. ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío es totalmente GRATUITO para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a todo el territorio de España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo global de entrega es de 5 a 8 días laborables.

  • Procesamiento y preparación: 2-3 días laborables.

  • Transporte: 3-5 días laborables.

  • Nota: Los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento (tracking) para ver dónde está tu paquete en tiempo real.

3. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo solicito una devolución?
Debes escribirnos primero a info@comercigrocer.es. Nosotros te enviaremos el formulario de devolución y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el paquete.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Si el motivo es que ya no quieres el producto (desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto ha llegado defectuoso, nosotros nos hacemos cargo.

¿Tienen garantía los productos?
Sí. Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con la garantía legal de 3 años conforme a la normativa española vigente.

4. SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Los productos son nuevos y originales?
Absolutamente. Solo vendemos productos nuevos, originales y precintados de fábrica (consolas, electrodomésticos, equipos de DJ, etc.). No vendemos productos de segunda mano ni reacondicionados, salvo que se especifique muy claramente lo contrario.

¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si recibes la caja golpeada o el producto tiene un defecto, contáctanos en las primeras 24-48 horas tras la entrega con fotos del daño. Te lo cambiaremos por uno nuevo sin coste alguno para ti.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes cualquier otra pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.